Politique de remboursement
Politique de remboursement
Voici ce que vous devez savoir si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, ou si vous avez changé d'avis et souhaitez un remboursement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement d'un article retourné valable s'effectue sous 14 jours.
Puis-je retourner le produit ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre achat, sans frais. Les articles retournés après ce délai vous seront renvoyés. Les étiquettes de retour ne sont fournies que pour l'achat initial.
Le colis peut être ouvert à réception, mais tous les articles retournés doivent être neufs (dans leur état d'origine) . L'emballage d'origine doit également être retourné neuf. Les frais de retour ultérieurs sont à la charge du client.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
🇸🇪 Suède : Comment retourner un produit ?
En cas de remboursement, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf si l'erreur nous est imputable.
Pour retourner ou échanger le produit contre un autre Color ou taille, remplissez notreformulaire de retour.
VEUILLEZ SUIVRE CES ÉTAPES POUR RETOURNER OU ÉCHANGER VOTRE ARTICLE :
1. Téléchargez votre formulaire de retour ici Veuillez remplir tous les champs et utiliser le même numéro de commande et la même adresse e-mail que ceux utilisés lors de votre achat.
2. Choisissez le motif du retour, de l'échange et/ou de la réclamation. Veuillez préciser le motif de votre retour.
3. Placez les articles dans leurs sacs à poussière d'origine et dans un sac en plastique recyclé, puis fermez le paquet avec du ruban adhésif.
4. Imprimez et collez l'étiquette de retour par-dessus l'étiquette d'expédition originale.
5. Déposez le colis au bureau de poste le plus proche.
Veuillez conserver une copie de votre reçu de retour au cas où un problème surviendrait lors du processus de retour.
––––
Vous êtes responsable du produit jusqu'à sa réception par nos soins. Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état. Nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement tout montant si nous constatons que le produit a été utilisé, endommagé ou en moins bon état qu'à sa réception.
NOTE ! ⚠️ En tant que client, les frais de retour de votre produit sont à votre charge. Veuillez noter l'identifiant du colis et demander un reçu ainsi qu'un numéro de suivi.
🇪🇺 UE : Comment retourner un produit ?
Pour les autres pays membres de l'UE que la Suède, vous devez payer les frais de retour-6, 5 €.
En cas de remboursement, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf si l'erreur nous est imputable.
Pour retourner ou échanger le produit contre un autre Color ou taille, remplissez notreformulaire de retour.
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VEUILLEZ SUIVRE CES ÉTAPES POUR RETOURNER OU ÉCHANGER VOTRE ARTICLE :
1. Téléchargez votre formulaire de retour ici Veuillez remplir tous les champs et utiliser le même numéro de commande et la même adresse e-mail que ceux utilisés lors de votre achat.
2. Choisissez le motif du retour, de l'échange et/ou de la réclamation. Veuillez préciser le motif de votre retour.
3. Placez les articles dans leurs sacs à poussière d'origine et dans un sac en plastique recyclé, puis fermez le paquet avec du ruban adhésif.
5. Imprimez et collez l'étiquette de retour par-dessus l'étiquette d'expédition originale.
6. Déposez le colis au bureau de poste le plus proche.
Veuillez conserver une copie de votre reçu de retour au cas où un problème surviendrait lors du processus de retour.
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Vous êtes responsable du produit jusqu'à sa réception par nos soins. Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état. Nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement tout montant si nous constatons que le produit a été utilisé, endommagé ou en moins bon état qu'à sa réception.
NOTE ! ⚠️ En tant que client, les frais de retour de votre produit sont à votre charge. Veuillez noter l'identifiant du colis et demander un reçu ainsi qu'un numéro de suivi.
🌎 Hors UE : Comment retourner un produit ?
FRAIS DE RETOUR
Si vous résidez en Norvège 🇳🇴, en Suisse 🇨🇭, au Royaume-Uni 🇬🇧 ou dans un autre pays hors de l'UE, vous devrez payer les frais de port. etVeuillez indiquer votre numéro de déclaration en douane, sans quoi nous ne pourrons pas réceptionner votre colis. Choisissez un mode d'expédition avec suivi afin que nous puissions localiser votre colis.
En cas de remboursement, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf si l'erreur nous est imputable.
DOUANE
🧾 Si vous résidez en dehors de l'UE, veuillezContactez-nouspour recevoir un formulaire pro forma pour votre déclaration.
Si vous résidez hors de l'UE, il est important d'apposer la mention suivante sur les documents d'expédition : « Retour de produit » et inclure des informations sur le type de produit, le numéro de suivi d'origine et la valeur du produit en raison des frais de douane.
VEUILLEZ SUIVRE CES ÉTAPES POUR RETOURNER OU ÉCHANGER VOTRE ARTICLE :
1. Téléchargez votre formulaire de retour ici Veuillez remplir tous les champs et utiliser le même numéro de commande et la même adresse e-mail que ceux utilisés lors de votre achat.
2. Choisissez le motif du retour, de l'échange et/ou de la réclamation. Veuillez préciser le motif de votre retour.
3. Placez les articles dans leur sac anti-poussière et leur sac plastique d'origine, avec le fichier téléchargé. confirmation de retour*et sceller avec du ruban adhésif.
4. Réservez un retour auprès d'un transporteur qui vous propose un lien de suivi.
5. Collez l'étiquette de retour par-dessus l'étiquette d'expédition originale.
RENVOYER LE RETOUR À :
Barkalot AB c/o Petbuddy Group AB
Tjusarvägen 9A
744 51
Morgongåva
Suède
Nous vous informerons lorsque l'entrepôt aura reçu et traité le retour.
En cas de remboursement, ni les frais d'expédition initiaux ni les frais de retour ne seront remboursés, sauf si l'erreur nous est imputable.
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Vous êtes responsable du produit jusqu'à sa réception par nos soins. Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état. Nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement tout montant si nous constatons que le produit a été utilisé, endommagé ou en moins bon état qu'à sa réception.
NOTE ! ⚠️ En tant que client, les frais de retour de votre produit sont à votre charge. Veuillez noter l'identifiant du colis et demander un reçu ainsi qu'un numéro de suivi.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement d'un retour valide est traité dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables, sauf si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part.
Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Les droits et taxes supplémentaires ne sont pas remboursables.
Veuillez noter que votre retour peut être affecté pendant les périodes de forte affluence (par exemple, les vacances ou les soldes) .
Puis-je échanger des articles ?
Si vous souhaitez échanger contre une taille différente ou ColorVeuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Nous vous rembourserons l'article retourné dès sa réception dans notre entrepôt. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Utilisez notreformulaire de retourpour créer un retour.
Quels sont les frais de retour d'un article ?
RETOURS : Si vous recevez un produit endommagé, vous pouvez le retourner gratuitement et obtenir un remboursement intégral.
ÉCHANGES : Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits si vous souhaitez échanger votre article. Veuillez également noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Comment puis-je déposer une réclamation concernant un produit ?
Tout défaut de fabrication, erreur de livraison ou dommage survenu lors du transport doit nous être signalé dans un délai raisonnable à compter de la constatation du défaut. Une réclamation formulée dans les deux mois suivant la constatation du défaut est toujours considérée comme ayant été faite dans un délai raisonnable.
Veuillez contactersupport@barkalot.comet veuillez nous indiquer le motif de votre plainte.
Si nous jugeons votre réclamation fondée, nous vous enverrons une étiquette de retour vous permettant de renvoyer gratuitement votre produit.
Dès réception et traitement de votre réclamation, nous vous enverrons un article de remplacement ou nous vous rembourserons le prix du produit, selon votre choix.
Nous suivons toujours les recommandations du Conseil national des plaintes des consommateurs (Toutes les réclamationsRecommandations. En cas de litige relatif à une réclamation, nous vous conseillons de contacter la Commission nationale de la protection des consommateurs. Pensez à conserver une copie de votre réclamation en cas de litige.
Allez-vous me rembourser les taxes et droits de douane qui m'ont été facturés sur ma commande à la livraison ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser ces frais. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour demander un remboursement (taxes et droits de douane uniquement pour les commandes hors UE) .
J'ai payé avec une facture Klarna, comment puis-je effectuer un remboursement ?
Si vous avez payé avec une facture Klarna et souhaitez effectuer un retour, veillez à suspendre votre facture sur my. klarna. com afin qu'elle n'expire pas avant la réception de votre retour. Si vous ne suspendez pas votre facture avant son expiration, Klarna pourra vous facturer des frais de retard. Pour toute question concernant votre facture, veuillez contacter Klarna.