Retours et échanges
Lorsque vous retournez ou échangez un produit, veuillez utiliser notre formulaire de retour. Renvoyez-le et attendez l'approbation de nos assistants Barkalot.
FAQ
Questions courantes sur les retours et les échanges
Le remboursement d'un retour valide a lieu dans les 14 jours.
Vous avez le droit de regretter votre achat dans les quatorze (14) jours à compter du jour où vous avez reçu le produit, sans frais. Les articles retournés après 14 jours suivant la réception de la livraison seront renvoyés au client. Les étiquettes de retour ne sont fournies que pour l'achat initial.
Le colis peut être ouvert dès réception mais tous les articles retournés doivent être inutilisés (dans le même état reçu). Tous les emballages d'origine doivent également être retournés non utilisés. Les retours répétés ultérieurs doivent être couverts par le client.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition.
Le colis peut être ouvert dès réception mais tous les articles retournés doivent être inutilisés (dans le même état reçu). Tous les emballages d'origine doivent également être retournés non utilisés. Les retours répétés ultérieurs doivent être couverts par le client.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition.
En cas de remboursement, l'expédition d'origine ne sera pas remboursée - sauf si nous avons foiré.
Pour retourner ou échanger le produit contre une couleur ou une taille différente, remplissez notre formulaire de retour.
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VEUILLEZ SUIVRE CES ÉTAPES POUR RETOURNER OU ÉCHANGER VOTRE ARTICLE :
1. Téléchargez votre formulaire de retour ici Remplissez tous les champs et utilisez le même numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisés pour votre achat.
2. Choisissez retour, échange et/ou réclamation. Merci de préciser le motif de votre retour.
3. Placez les articles dans les sacs à poussière d'origine et le sac en plastique recyclé et scellez l'emballage avec du ruban adhésif.
4. Imprimez et collez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition d'origine.
5. Déposez le colis au bureau de poste le plus proche.
Veuillez conserver une copie de votre accusé de réception au cas où quelque chose se produirait pendant le processus de retour.
––––
Vous êtes responsable du produit jusqu'à ce que nous ayons reçu le retour. Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état. Nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement si nous constatons que le produit a été utilisé ou endommagé de quelque manière que ce soit, ou dans un état pire que lorsque vous l'avez reçu.
NOTE! ⚠️ En tant que client, vous êtes financièrement responsable du retour de votre produit chez nous. Assurez-vous de noter l'ID du colis et demandez un reçu et un numéro de suivi.
Pour retourner ou échanger le produit contre une couleur ou une taille différente, remplissez notre formulaire de retour.
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2. Choisissez retour, échange et/ou réclamation. Merci de préciser le motif de votre retour.
3. Placez les articles dans les sacs à poussière d'origine et le sac en plastique recyclé et scellez l'emballage avec du ruban adhésif.
4. Imprimez et collez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition d'origine.
5. Déposez le colis au bureau de poste le plus proche.
Veuillez conserver une copie de votre accusé de réception au cas où quelque chose se produirait pendant le processus de retour.
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NOTE! ⚠️ En tant que client, vous êtes financièrement responsable du retour de votre produit chez nous. Assurez-vous de noter l'ID du colis et demandez un reçu et un numéro de suivi.
Pour les autres pays membres de l'UE que la Suède, vous devez payer les frais d'expédition pour les retours - 6,5 €.
En cas de remboursement, l'expédition d'origine ne sera pas remboursée - sauf si nous avons foiré.
Pour retourner ou échanger le produit contre une couleur ou une taille différente, remplissez notre formulaire de retour.
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3. Placez les articles dans les sacs à poussière d'origine et le sac en plastique recyclé et scellez l'emballage avec du ruban adhésif.
5. Imprimez et collez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition d'origine.
6. Déposez le colis au bureau de poste le plus proche.
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3. Placez les articles dans les sacs à poussière d'origine et le sac en plastique recyclé et scellez l'emballage avec du ruban adhésif.
5. Imprimez et collez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition d'origine.
6. Déposez le colis au bureau de poste le plus proche.
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FRAIS DE RETOUR
Si vous vivez en 🇳🇴 Norvège, 🇨🇭 Suisse, 🇬🇧 Royaume-Uni ou dans un autre pays en dehors de l'UE, vous devez payer à la fois l'expédition et la déclaration en douane, sinon nous ne pouvons pas recevoir votre envoi. Veuillez utiliser les options d'expédition traçables, afin que le colis puisse être tracé.
En cas de remboursement, l'expédition d'origine ne sera pas remboursée - sauf si nous nous sommes trompés.
DOUANE
🧾 Si vous habitez en dehors de l'UE, veuillez nous contacter pour recevoir une pro-forma pour votre retour.
Si vous vivez en dehors de l'UE, il est important que vous marquiez les documents d'expédition avec " Retour de produit " et incluez des informations sur le type de produit, le numéro de suivi d'origine et la valeur du produit en raison du traitement douanier.
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2. Choisissez retour, échange et/ou réclamation. Merci de préciser le motif de votre retour.
3. Placez les articles dans le sac à poussière et le sac en plastique d'origine, avec la confirmation de retour téléchargée*, et scellez avec du ruban adhésif.
4. Réservez un retour avec un coursier qui vous propose un lien de suivi.
5. Collez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition d'origine.
ENVOYEZ LE RETOUR À :
Barkalot AB C/O Petbuddy Group AB
Tjusarvägen 9A
744 51
Morgongåva
Suède
Nous vous informerons lorsque l'entrepôt aura reçu et traité le retour.
En cas de remboursement, ni les frais d'expédition d'origine ni les frais d'expédition de retour ne seront remboursés - sauf si nous nous sommes trompés.
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Si vous vivez en 🇳🇴 Norvège, 🇨🇭 Suisse, 🇬🇧 Royaume-Uni ou dans un autre pays en dehors de l'UE, vous devez payer à la fois l'expédition et la déclaration en douane, sinon nous ne pouvons pas recevoir votre envoi. Veuillez utiliser les options d'expédition traçables, afin que le colis puisse être tracé.
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DOUANE
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3. Placez les articles dans le sac à poussière et le sac en plastique d'origine, avec la confirmation de retour téléchargée*, et scellez avec du ruban adhésif.
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5. Collez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition d'origine.
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Suède
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En cas de remboursement, ni les frais d'expédition d'origine ni les frais d'expédition de retour ne seront remboursés - sauf si nous nous sommes trompés.
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NOTE! ⚠️ En tant que client, vous êtes financièrement responsable du retour de votre produit chez nous. Assurez-vous de noter l'ID du colis et demandez un reçu et un numéro de suivi.
Le remboursement d'un retour valide est traité dans les quatorze (14) jours ouvrables, sauf si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part.
Votre remboursement sera crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Les droits et/ou taxes supplémentaires ne seront pas remboursés.
Veuillez noter que votre retour peut être affecté pendant les périodes de pointe (par exemple, les vacances ou les soldes).
Votre remboursement sera crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Les droits et/ou taxes supplémentaires ne seront pas remboursés.
Veuillez noter que votre retour peut être affecté pendant les périodes de pointe (par exemple, les vacances ou les soldes).
Si vous souhaitez échanger contre une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Nous vous rembourserons votre article retourné une fois que nous l'aurons reçu dans notre entrepôt. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition.
Utilisez notre formulaire de retour pour créer un retour.
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RETOURS: Si vous recevez un produit endommagé, vous pouvez le retourner gratuitement et recevoir un remboursement complet.
ÉCHANGES: Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits si vous souhaitez échanger votre article contre un autre article. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition.
ÉCHANGES: Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits si vous souhaitez échanger votre article contre un autre article. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition.
Les informations sur les produits défectueux, les livraisons erronées ou les dommages de transport doivent nous être communiquées dans un "délai raisonnable" à compter de la détection du défaut. Une réclamation formulée dans les 2 mois à compter de la constatation du défaut est toujours considérée comme effectuée dans un délai raisonnable.
Veuillez contacter support@barkalot.com et nous informer du motif de la plainte.
Si nous déterminons qu'il s'agit d'une réclamation valable, nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour le retour gratuit de votre produit.
Dès que nous aurons reçu et traité votre réclamation, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous créditerons le coût du produit en fonction de ce que vous souhaitez.
Nous suivons toujours les recommandations de l'Office national des plaintes des consommateurs (Allmänna reklamationsnämnden). En cas de litige concernant une réclamation, nous vous conseillons de contacter le Conseil national des réclamations des consommateurs. N'oubliez pas de toujours faire une copie de votre réclamation en cas de litige.
Veuillez contacter support@barkalot.com et nous informer du motif de la plainte.
Si nous déterminons qu'il s'agit d'une réclamation valable, nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour le retour gratuit de votre produit.
Dès que nous aurons reçu et traité votre réclamation, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous créditerons le coût du produit en fonction de ce que vous souhaitez.
Nous suivons toujours les recommandations de l'Office national des plaintes des consommateurs (Allmänna reklamationsnämnden). En cas de litige concernant une réclamation, nous vous conseillons de contacter le Conseil national des réclamations des consommateurs. N'oubliez pas de toujours faire une copie de votre réclamation en cas de litige.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser ces frais. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour demander un remboursement (taxes et droits facturés uniquement pour les commandes hors UE).
Si vous avez payé avec la facture Klarna et souhaitez effectuer un retour, assurez-vous de suspendre votre facture via my.klarna.com afin que la facture n'expire pas avant que nous recevions votre retour. Si vous ne suspendez pas votre facture avant l'expiration de la facture, vous pouvez être soumis à des frais de retard de Klarna. Veuillez contacter Klarna pour toute autre question concernant votre facture.